Callcenter Verbände versagen kläglich!
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Pressemitteilung von: CallCenterScout
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Die deutschen Callcenter-Verbände beklagen seit Langem den schlechten Ruf ihrer Branche. Dabei wäre es doch ihre Aufgabe, die Reputation in Richtung Realität zu lenken. Aber Dialogmarketing scheint nicht deren wichtigstes Anliegen.
Auf Rückfragen reagiert man mit diversen, politischen Aktivitäten und Verhandlungen mit der Bundesnetzagentur. Die Ergebnisse in Bezug auf Profilierung sind bekannt.
Mehr als 400.000 CallCenter-Agents in diesem Wachstumsmarkt leiden unter der negativen Resonanz auf Ihre Arbeit. Signifikant ist das Wirken der schwarzen Schafe der Branche, die auf verschiedenen Wegen die scheinbare Anonymität ihres Tuns ausnutzen.
Nur zu leicht werden Meldungen über das unredliche Handeln Einzelner auf die Gesamtheit projiziert und gerne -siehe Wallraff- unter dem Mantel journalistischer Suche publikumswirksam vermarktet.
Die Reduzierung dieser Nebenwirkung, einer insgesamt wirtschaftlich gesunden Entwicklung, sollte eine notwendige Bemessungsgrundlage für die Beiträge zu den besagten Verbänden darstellen. Sofern die Politur des Images den Callcenter-Verbänden nicht gelingt, müssen sie der Verantwortung dafür auch Rechnung tragen. Die Vielfältigkeit der Berechnungsmodelle, anhand derer der Erfolg der Call Center bemessen wird, bietet schließlich auch eines, das die Hotline-Center doch auch gegenüber den Verbänden zum Einsatz bringen könnten:
Kein Erfolg – Kein Beitrag mehr.
Die vielerorts feststellbare Erwartungshaltung gegenüber den Callcentern, auf eigenes Risiko in Vorkasse zu gehen und nur im Erfolgsfall die geleisteten Dienste zu berechnen, wirkt sich katastrophal aus. Viele Call Center-Betreiber verlagern dieses Risiko auf ihre Mitarbeiter und honorieren jene am besten, die den meisten Umsatz, die kürzesten Gesprächszeiten und die niedrigsten Folgekosten aufweisen können.
BlaBlaBla – wurde ja alles schon 1000fach diskutiert.
Call Center-Dienstleister nehmen jetzt das Heft selber in die Hand.
Erster Schritt: Unter der Ägide der Ausschreibungsplattform http://www.call-center-scout.de und dem Verleger der gleichnamigen Fachzeitschrift für Kundenkommunikation wird Aufklärungsarbeit geleistet. Wozu sind Agenturen für Dialogmarketing in der Lage? Welche Hotlines sind die besten und wie finde ich den richtigen Dienstleister für mein Unternehmen?
Diese Thematik wird in kurzen Spots die Callcenter Welt und deren Mandanten noch im Sommer dieses Jahres erreichen. Via TV, Kino und youtube.
CallCenter SCOUT, ein unabhängiger Vermittler zwischen Call-Centern und deren Kunden, hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Übel bei der Wurzel zu packen. Die Erkenntnisse aus dem täglichen Dialog mit den Vertretern beider Sichtweisen haben die CallCenter SCOUT-Mitarbeiter zur Basis der Clipreihe „Liesbeth und Daniel“ angeregt.
Liesbeth quält sich mit Ihrer Arbeit als Callcenter Agentin, ständig mit der inneren Frage: „ist Hartz IV doch besser, als im „KohlZenter“ zu arbeiten? Und Daniel, ein Macher, spricht 3 Sprachen flüssig, macht einen TOP-Job zu einem TOP-Gehalt. Wenn Daniel Sonne seine Monatsziele erreicht, übersteigt sein Gehalt das eines Doktors, der als Chirurg arbeitet.
Und weil die click-rate ein transparenter Gradmesser für den Erfolg einer Kampagne ist, verwirklicht CallCenter SCOUT mit „Daniel und Liesbeth“ sein bewährtes Prinzip:
Erfolg folgt Leistung – nicht umgekehrt!
Autor
Herr Dennis Schottler (Geschäftsleitung) Zwingenberger Weg 10 D-14163 Berlin Firmensitz: Turmstraße 37 D-79539 Lörrach Tel: 0800 2209922 E-Mail: service@call-center-scout.de Internet: http://www.call-center-scout.de Herr Dennis Schottler (Geschäftsleitung) Zwingenberger Weg 10 D-14163 Berlin Firmensitz: Turmstraße 37 D-79539 Lörrach Tel: 0800 2209922 E-Mail: service@call-center-scout.de Internet: http://www.call-center-scout.de
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