fluege.de Airlineumfrage: Air Berlin punktet bei Servicequalit?t Die Umfrage von fluege.de offenbart St?rken und Schw?chen der Billigairline.
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Bereits in der Abflughalle konnte das Bodenpersonal von Air Berlin seine Kunden ?berzeugen. 89 Prozent bewerteten den raschen und unproblematischen Check-In mit einem gut bzw. sehr gut. Nur bei unvorhergesehenen Ereignissen gab es Probleme: Bei Streiks und stornierten Fl?gen aufgrund schlechter Wetterverh?ltnisse wurde die Geduld der Kunden zu oft auf eine harte Probe gestellt. Eine ?schnellere und bessere Information?, dass w?nschten sich viele der Umfrageteilnehmer.
Auch der Komfort an Bord lie? etwas zu w?nschen ?brig ? den Zustand der Sitze bewerten 61 Prozent der Befragten mit gut; 21 Prozent mit sehr gut. Die Beinfreiheit und das Platzangebot ?berzeugten aber weniger. Nur 47 Prozent konnten sich ausreichend strecken und vergaben die Noten gut bis sehr gut. F?r die unzufriedenen 53 Prozent steht stellvertretend der Kommentar eines Umfrageteilnehmers: ?Platzangebot muss im Preis enthalten sein?.
Was das Bordcatering von Air Berlin anbelangt, scheiden sich die Geister deutlich. Das Getr?nkeangebot sei gut, sagten 52 Prozent; 29 Prozent meinten sogar sehr gut. Sogar Begeisterung konnte die Airline ausl?sen. Ein Umfrageteilnehmer hinterlie? die Bitte: ?Es gibt Tomatensaft. Auf keinen Fall ?ndern?. Bei den angebotenen Gerichten jedoch wurde nicht jedermanns Geschmack getroffen. 44 Prozent befanden, das Angebot sei nur befriedigend bis mangelhaft. Vor allem die vielfach angebotenen Sandwiches stie?en auf wenig Gaumenfreuden: ?zu kalt und nicht sehr frisch? seien diese gewesen. Entsprechend viele Umfrageteilnehmer k?nnten auf diese ?Snacks ganz verzichten? ? zumindest auf Kurzstreckenfl?gen.
Obwohl 74 Prozent der befragten Air Berlin mit dem Preis-/Leistungsverh?ltnis zufrieden waren und die Noten gut bis sehr gut vergaben, w?nschten sich dennoch viele der Befragten mehr Transparenz beim Preis. Auf ?Preisverschleierungen wie Flughafengeb?hren und Kerosinzuschl?ge? sollte die Airline verzichten, so ein Umfrageteilnehmer.
Wie die Freundlichkeit des Personals abgeschnitten hat und wie das Entertainmentangebot bewertet wurde, lesen Sie hier:
http://news.fluege.de/airline-news/airline-kundenumfrage-bei-fluegede-air-berlin-billig-beliebt-und-alles-bestens/12996.html
Autor
Tilo Sommer
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