Kundenkommunikation 2.0 – CallCenterWorld 2010 symbolisiert als Leitmesse den Trend
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Pressemitteilung von: omego
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Die Fach- und Kongreßmesse CallCenterWorld hat sich erneut als wichtigste Messe präsentiert. Das diesjährige Motto hieß: „Den Kundendialog gestalten! Vernetzt. Intelligent. Vertrauensvoll.“ Auf der am 11.02.2010 zu Ende gegangenen Fachmesse für Kundenbetreuung und Call Center Management wurde der Dialog direkt mit dem Besucher geführt. OMEGO und die anderen Messebesucher konnten somit erstmalig elektronisch per Tastendruck (TED) zu einzelnen Themen Stellung beziehen.
Datenschutz und Social Media im Kundendialog waren die relevanten Abstimmungsbereiche für Dialog-Marketing und Call Center Management.
Unzweideutig ist das Ergebnis bezüglich der weiteren gesetzlichen Entwicklung. 80% der Befragten sind der Ansicht, dass das vertriebliche Telefonmarketing weiter eingeschränkt werden wird. Ausgangspunkt für dieses Ergebnis ist die für 2011 anstehende Überprüfung des Gesetzespaketes mit der so genannten schwebenden Unwirksamkeit. Entgegen dieser Aussicht sind nur knapp über 50% der Überzeugung, daß das Telefon in den nächsten Jahren an Bedeutung verlieren wird. Dies verdeutlicht dann auch das rege Interesse an softwarebasierten Komplettlösungen im CRM-Segment. Im Endkundengeschäft ist die derzeitige Devise nachhaltige Kundenbindung statt Neukundengewinnung.
Im Kommunikationsmarketing offerieren die Zahlen, dass ungeachtet der rapiden globalen Entwicklung im Social Network 30% der Customer-Care-Center in ihrer täglichen Arbeit noch gar nicht mit Kundenkommunikation 2.0 in Berührung gekommen sind. Lediglich 3% bewegen sich in der Welt des interaktiven Kundendialoges. Dies veranschaulicht welch immenses Potential im Umgang mit Social-Media-Marketing (SMM) hier noch steckt.
Dabei bietet Socialmedia sowohl im Customer Care und Profilierung, als auch im Vertrieb weit mehr als traditionelle Call Center zu leisten im Stande sind. Twitter, Facebook und Co. bieten direkten Kundendialog und dadurch die Möglichkeit, sofort auf positive als auch negative Resonanz zu reagieren. Twitter, Facebook und Co. ersetzen aber kein professionelles Call Center – sie sind eine wirkungsvolle Ergänzung im CRM.
Als einer der ersten deutschen Anbieter mit gewachsenen CRM-Strukturen bietet die OMEGO KG aus Frankfurt am Main effektive und messbare Lösungen für das integrierte Social Media Marketing im Mix des modernen Customer Care.
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Weiterführende Informationen und Auskunft erteilt Herr F. Alexander Kep
von OMEGO gerne via XING: http://www.xing.com/profile/FAlexander_Kep2
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Pressekontakt:
F. Alexander Kep (Head of Media Sales)
OMEGO KG
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Autor
OMEGO KG aus Frankfurt am Main ist ein gewachsenes und inhabergeführtes Unternehmen aus dem deutschen Mittelstand. Als Dienstleister und Service-Factory steht OMEGO für qualitativ hochwertige Kundenbetreuung und leistungsstarke Prozessunterstützung im Bereich „Business Process Outsourcing“. Der unternehmerische Fokus liegt in der Übernahme von standardisierten Geschäftsprozessen bis hin zu mehrstufigen Unternehmensfunktionen. BPO - Business Partner OMEGO betreut seit nunmehr 20 Jahren branchenübergreifend Geschäftskunden aus dem Mittelstand sowie eine Reihe von international aufgestellten Konzernen.
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